悪意でクレームを言う方は、本当に一握りしかいない
代表大村 美樹子
クレーム対応関連の研修やコンサル、メンタルヘルス研修、モチベーション教育事業などを専門とする【株式会社アイビー・リレーションズ】。大村代表が、特にクレーム対応をお客様と親密になる大きなチャンスだと捉え、心酔する理由とは？
[番組公開日：]
株式会社アイビー・リレーションズ
教育関連
教育関連
クレーム対応関連の研修やコンサル、メンタルヘルス研修、モチベーション教育事業などを専門とする【株式会社アイビー・リレーションズ】。大村代表が、特にクレーム対応をお客様と親密になる大きなチャンスだと捉え、心酔する理由とは？
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大村代表の優しい表情が印象的でした。動画の中でもおっしゃっていますが、クレームというとどうしてもネガティブなイメージがあり、避けていこうとばかり考えていましたが、この動画のおかげで、前向きに考えてみようと思えることが出来ました。また、色々と教えていただきたいと思いました。よろしくお願い致します。
| 会社名 | 株式会社アイビー・リレーションズ |
|---|---|
| 代表者名 | 大村 美樹子 (代表) |
| 企業HP | http://www.ivyrelations.co.jp/ |
| 所在地 |
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-28-10 三慶ビル4F CASE Shinjuku |
| 設立 | 2010年09月01日 |
| 創業 | 2010年09月01日 |
| 資本金 | 300万円 |
| 業種 | 教育関連 |
| キーワード | クレーム対応 / メンタルヘルス / モチベーション / 接客マナー / カウンセリング |
| 会社商品 PR | 「クレームコーピング研修」 クレームをプラスにとらえ、お客様とのコミュニケーションのきっかけにすることで的確な対応ができるようになる対処技法「クレームコーピングTM」。 マニュアル通りの対応テクニックではなく、お客様の言葉にならない期待感や背景を読み取ることで、クレーム客が一転して商品・サービスのファンに変わります。 ※「クレームコーピング」は株式会社アイビー・リレーションズの登録商標です。 |
| 事業内容 | 1)クレーム対応に特化した研修およびコンサルティング 2)メンタルヘルス研修、カウンセリング ※予防的ストレスマネジメントおよび休職者の復職支援等 3)モチベーション研修(人材育成関連) |
| 今後の事業展開/ ビジョン |
①クレームコーピングを主軸とした研修事業の拡張 ②認知行動療法による「早期復職できる」カウンセリングサービスの拡大 ③ステップ評価法を取り入れた人材育成サービス |
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