■ユーザーサポート（カスタマーサポートグループ）

【具体的には】

①ユーザーからの問合せ電話対応……サロンシステム「A’staff」のユーザーからの、操作や機能などのお問合せに対応します。

②ソフトウェア「A’staff」の納品に関わる作業（マスタ作成など）……「A’staff」納品時には店舗の商品マスタなどの設定・登録作業を行い、出荷します。

③障害時のサポート対応（電話でのサポート）……パソコン障害時には、ハードウェア・ソフトウェアの両面からテクニカルなサポート対応が必要な場合があります。

④インストラクター業務……ユーザーに操作をご案内したり、「勉強会」という講習会を実施したりします。

⑤ユーザーズマニュアル作成……操作マニュアルなどの作成を行なっていただきます。


★自社パッケージ『A’staff』は、顧客管理、予約、会計、各店舗管理、従業者管理など、店舗運営に必要とされる内容を全て網羅したシステムです。
関連するWebアプリケーションや携帯/スマートフォンのサイト及びメール配信機能など、美容室を運営するにあたって多様な機能を備えています。
サムソングループ、ケンジグループなどをはじめ取引実績1600店舗を上回ります。

業務拡張のため、新しい仲間を募集中です。

顧客管理機能、勤怠管理機能、薬液等の材料管理機能、レジ機能を備え、さらにはそれらを相互に連携させ、統合して支えるデータベース蓄積機能までを網羅。
本部を持つ美容院には店舗を一括管理する統合管理機能までも加わります。

導入したらそれまで、というのではなく、その後も徹底したフォローや使用感の調査やニーズの吸い上げなどを行い、年数回、定期バージョンアップを行っているため、お客様からの信頼も厚く着実に業績を伸ばしております。

★「スタッフ評価機能」には特に力を入れています。
新人アシスタントの頑張りやお客様の再来店率、施術時間をポイント化したり、純粋な売上実績を元にランキング化して各スタッフの仕事を“見える化”することで、スタッフのモチベーションを高め、活気のある店舗づくりを促進しています。

★「あったらいいなmeeting」って？
当社では月に1回、社員全員が参加し、お客様にとってより良いサービスとは？を、アイデアを出し合って考える会議を開催しています。
採用されたアイデアは、翌月には開発・実装されるという、スピード感溢れるリニューアルを行っています。
また、新機能開発後は導入美容室へ使用感のアンケートを行い、実際の利用者の声を感じる事ができます。

★全員で新人を育てる！という考え
新入社員には、入社して間もなく「勉強会」が行われます。
単なる座学などとは違い、全社員の前で『A’staff』の操作説明を行うという、いわゆるロールプレイング。
新しく「A’staff」を導入していただいたお客様への説明を想定して、機器の準備から操作説明までをすべて一人で行います。
「勉強会」後は各先輩社員からのアドバイスをもらえ、業務に生かしていく事ができます。
こうした全員で新人を育てていこうという風土が根付いているので、業界知識がなくても安心して仕事になじんでいける環境があります。