日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社

クレーム処理業の価値を世に広めたい

代表地村 健太郎

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クレーム処理対応サービスを手がける【日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社】、地村社長。『クレーム処理』という、全く新しい仕事と出会ったことは一つの『運命』でもある。自分の『運命の仕事』の価値を、人々に伝えることを『義務』であると考えている。

[番組公開日:]

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プロフィール
代表者名
地村 健太郎 (代表)
生年月日
1975年05月17日
出身地
東京都 多摩市
出身大学
米国オレゴン州立パークローズハイスクール
趣味
車・バイク(大型免許所持)・映画鑑賞・沖縄三線
休日の過ごし方
日頃あまり会えない子供たちと色々な所に出かけて楽しんでいます。今は家族の一員でもある愛犬(スコティシュテリア)も一緒に出かけられる場所を探して家族総出でドライブすることが多いですね。
過去に経験した
スポーツ
アメリカンフットボール・水泳・陸上(短距離・砲丸投げ・走り幅跳び)・バレーボール・サッカー・バドミントン・バスケットボール
座右の銘、
好きな言葉
実行せざる思いつきは、空想と称し、また妄想と称す。
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応援メッセージ

会社情報

会社名 日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社
代表者名 地村 健太郎 (代表)
企業HP http://claim-csos.com
所在地 〒160-0004
東京都新宿区四谷3-2-1
四谷三菱ビル6F
設立 2010年01月28日
創業 2004年03月24日
従業員数 1~5人未満

(営業に関しては紹介提携企業制度及び代理店制度を設けております。)

業種 専門サービス業
キーワード 苦情クレーム対応代行 / C-SOS / SOSA / 日本アイラック / クレーム対応
会社商品 PR ①【C-SOS】フルオーダーメイド型サービス
http://claim-csos.com
企業の顧客対応サービスに関し、「必要な部分を必要なだけ」を原則としたサービスの総称です。
例えば・・・
●ハードクレームの処理対応のみ代行してほしい。
●架空のお客様相談室を新設したい。
●上司対応に関して、代わりに対応してほしい。
●夜間など、業務時間外に対応してほしい。
●苦情対応を含め、コールセンター業務を全て請け負ってほしい。
●社内労務管理で、内部通報を受ける匿名性の高い窓口を新設したい。
●マスコミやメディア対応の方法をアドバイスしてほしい。
●リコールが発生した際の緊急対策室運営をしてほしい。

など、様々な顧客対応に関して代行して業務を請け負う事が可能です。
数年前までは外資系のクライアントが多かったのですが、近年では国内社や官公庁、学校に至るまで継続利用を頂いております。

②【SOSA(ソーサ)】(業種別苦情クレーム相談ホットライン)
http://claim-sosa.com
中小零細企業向けに開発された「苦情クレーム相談ホットラインサービス」の総称です。
大手企業ほど問合せはなく、年間での苦情クレーム数はすくないが、万一事案が発生した場合はどの様に対応する事が好ましいかわからない。とご心配の事業者さまへ安価で頼りになるサービスです。
・電話による苦情クレーム対応相談
・メールによる苦情クレーム対応相談
・電話による対応ロールプレイサービス
・来社による苦情クレーム対応相談(要予約)
のご提供が可能です。
業種別のサービスとなり、現在は下記の業種版をご提供しております。
●SOSA理美容エステティック版
●スクールSOSA(学校版)
●スクールSOSA SELECTED(学校通報者限定版)
●SOSA幼稚園版
●SOSA保育園版
●SOSA福祉介護版
※その他、業種も随時開発中です。

③【ソーサ・ティーチャーズクラブ】
http://claim-stc.com
教職員個人の為の総合プライベートプログラムです。
教職員個人の職務に対する「心得」「備え」「支え」をオールインワンで商品化しご提供しています。
「心得」・・・苦情クレーム対応のアドバイスや指示を行います。
「備え」・・・教職員専用の賠償責任保険です。日本初となる"天災補償"と"海外補償"を可能としました。
「支え」・・・教職員のメンタル面のお悩みに、全国200カ所以上で面談カウンセリングを受けられます。電話による相談は回数無制限。その他、ご家族の健康相談などもご相談できます。


顧客対応でお困りの場合、幅広い分野でお手伝いが可能です!
事業内容 ●企業がお客様より受ける「苦情・クレーム」の対応代行サービス
 ※コールセンターでの代行ではなく、お客様との直接折衝も代行可能です。

●一般問合せ・苦情クレーム対応に関する周辺サービス
 ・上司対応
 ・調査
 ・コールセンター
 ・リコール対応
 ・教育研修(スポット・カリキュラム)
 ・社内ホットライン(社内・店舗など)
 ・内部通報窓口(内部告発・不満・メンタル)

●その他にも、お客様のリクエストにお応えし、企業危機管理に関するあらゆるサービス構築をお手伝い致します。

※主に「BtoC」をモデルとした企業様に有効です。
※官公庁や学校でも有効です。

★上場企業から中小零細企業や、官公庁、学校にも水面下 で有効に継続利用頂いており、過去170万件の処理実績を誇ります。
企業理念/
こだわり/
他社との違い
弊社では企業の顧客対応分野に関して常に時代を先行し、消費者市場の動向を見つめ、企業が時代に即した対応が出来る様、日々研究、検証を行っております。
単なる対応に留まらず、苦情やクレームを循環させるビジネスモデルを提供し、消費者様と企業の距離感を良好に維持し、「業務効率アップ」「コストダウン」「顧客満足度アップ」「社員スタッフ労働環境の安定」「新商品や新サービスの開発、既存商品やサービスの向上」に役立ち、苦情クレーム対応に秘められた無限の可能性を引き出し、企業と消費者に還元して参ります。

・過去170万件という処理実績
・苦情クレーム対応代行
・フルカスタマイズによるサービス設計
・弁護士や保険会社との連携
に関しては独自開発のサービスとして、他社にはなかなか存在しないものと自負しております。
特徴的な制度/社風 弊社が提供するサービスは主に3つの企業から成り立っております。
①日本アイラック株式会社(実務処理専門会社)
②日本アイラックセールスアンドマネジメント株式会社(販売・企画・商品開発・代理店管理)
③株式会社アイカム(大型コールセンター)

この3社が提供するサービスで、あらゆるクライアント様の様々なニーズに応え、時代に順応した環境構築のお手伝いをさせて頂きます。

営業面に関しましては、「提携紹介企業」及び「取扱代理店」制度をご用意しております。
これまでは「苦情やクレーム対応」をアウトソースするという概念がなく、なかなかご理解をいただけなかった分野なので、既存でマーケットをお持ちの企業の皆様に、お付き合いのある企業をご紹介いただき、弊社サービスの存在や有効性を認知いただいております。また、自社社員を増やさず営業を行う事により、ご提供するサービスの価格に関しましても安価に抑えることを可能としました。
尚、当サービスに関しましては日本でもまだ提供している会社も少なく、これからの時代には必要不可欠な分野となる可能性も大きく、取扱代理店様方におきましては、他社と差別化できるサービス商品として有効利用いただいております。
今後の事業展開/
ビジョン
この「苦情」や「クレーム」に関して外部対応(アウトソーシング)をするという事業は、認知され始めたばかりです。当サービスを必要としているが、当サービスの存在を知らない企業様も多く、消費者の知識量が豊富になっていく日本での企業存続の一手として有効利用を頂く為に、まず、当サービスの認知度を上げ、有効なサービスを提供し、実績を高め、当分野でのパイオニアとしての地位を確立し、弱い立場になりつつある企業を防衛し、将来の後継者達が安心して事業を遂行できる環境の提供をしていきたいと考えております。また、東アジアを中心とする諸外国においても、IT普及による苦情クレーム量の発生頻度は急激な増加の一途を辿ります。その際に弊社の知識・技術・経験を国を越えてご提供できる様、努力を惜しまず、邁進して参ります。
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