おもてなしのスペシャリストへ
若女将渡邉 寛子
静岡県伊東市で旅館を営む【株式会社大東館】は、接客のプロとして「伊東温泉おもてな師マイスターのスペシャリスト」をスタッフ全員で目指している。お客様の心を察し寄り添うことを心がける若女将が今、語り出す。
[番組公開日:]
ホテル・旅館
静岡県伊東市で旅館を営む【株式会社大東館】は、接客のプロとして「伊東温泉おもてな師マイスターのスペシャリスト」をスタッフ全員で目指している。お客様の心を察し寄り添うことを心がける若女将が今、語り出す。
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]楽しそうにお話をされている渡邊代表のお姿が印象的です!本当に心からお客様、スタッフを大事にされているのでしょうね。これからも素晴らしいおもてなしをよろしくお願いします!
社長のインタビューの動画を拝見しました^^
お客様へのサービス、スタッフの方々のレベルアップまたは、コミュニケーションの図り方等、色々と実践されている姿に感動しました。なかでも、ボランティア会員の募集とそれの関係者の方々への365日の温泉無料利用等は、なるほどな…って思いました^^このやり方は他では聞いたことはありません^^創意工夫されている様子に、参考にさせて頂いて私も何かに応用できないものかと考えております^^
会社名 | 株式会社大東館 |
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代表者名 | 渡邉 寛子 (若女将) |
企業HP | http://daitokan.jp |
所在地 |
〒414-0015 静岡県伊東市末広町2-23 |
創業 | 1925年01月01日 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 20~30人未満 |
業種 | ホテル・旅館 |
キーワード | 1泊朝食付きのみの宿 / 日替り手作り朝食付き / 源泉100%掛け流し / 24時間入浴OK / 3種の無料貸切風呂 |
会社商品 PR | ①温泉旅館は、2名様からの宿泊が基本です。1名様は採算性が悪い、危険度が高い、わがままな人が多いとの理由から敬遠されます。当店では25年前より1人旅プランを立ち上げ、お1人様が基本となっております。 ②1泊朝食付きプランとして、料理付きの女性3名が日替わりの手作り料理を提供しております。 ③源泉3本を所有しており、 |
事業内容 | ①温泉旅館ですが、1泊朝食つきプランのみの営業をしております。 ②平日は、お仕事のビジネス客様が多く、金、土、日曜日及びお正月休み、春休み、夏休み期間は、観光のお客様が大多数となります。 ③公衆浴場として、入浴のお客様用に日帰り温泉プラン及び、立ち寄り湯プランをしております。 |
企業理念/ こだわり/ 他社との違い |
事業所は利益を出し、税金を納め、雇用を創出し、社会から喜ばれる事業所でなければなりません。 「こんなに安い宿泊料金でいいの?」と、度々言われる事がございます。 安くて良い内容を提供させていただく宿。雑踏から解放されお湯に浸かり、日常の疲れを流され、明日への活力を生む癒しの温泉旅館を目指して参ります。 |
特徴的な制度/社風 | ①旅館は時間にルーズな職場ですが、残業が発生しない様、皆で頑張っております。 ②地元商工会議所の「おもてな師マイスター」にフロント係は、交替で受講しております。 ③警察官友の会の会員で、警察官の無料入浴利用。 ④中古の浴衣、タオルは保育園へ寄付。 ⑤段ボール、缶はボーイスカウトへ寄付。 |
今後の事業展開/ ビジョン |
大型旅館のように娯楽施設、プール、会議場、宴会場等団体さんから個人さんまで対応できるグローバル化は、私共の小型旅館は追従してはいけません。大型旅館がまねのできないこと、例えば温泉の過熱、加水、循環式をしない本物の温泉かけ流しを提供してゆく。 街中のレベルの高いイタリア料理店、和食店、海鮮店等とタイアップして送迎付きプランを立ち上げ、あの宿に泊まらないと、あの料金であの料理は食べられない、優位性を構築していくことを考えていくことです。 若おかみとして10年勤め、メルマガやブログなどに力を入れてきました。これからもお客様に直接、伊豆の魅力をお伝えしていきたいと思っております。 |
2017.09.18東北から出て参りました♪これからよろしくお願いします☆
2017.09.10今まで有難うございます☆感謝の気持ちを込めて♪
2017.08.06暑中お見舞い申し上げます♪
2017.07.30今なら間に合う!夏休み♪息子の自転車旅行~
2017.07.23お勧めは7月!!
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